في إطار ترسيخ مبادئ الشفافية والحكامة الجيدة، وتعزيز آليات التواصل والانفتاح على المواطنين، احتضنت جماعة بركان، لقاء عمل مؤسساتي ترأسه النائب الأول لرئيس المجلس الجماعي محمد الزاهيري، بحضور أعضاء المجلس وأطر الجماعة.
واستهل اللقاء بعرض قدمته مصلحة الافتحاص الداخلي، خصص لتقديم التقرير النهائي الصادر عن المجلس الجهوي للحسابات لجهة الشرق، وذلك في إطار تتبع التوصيات الواردة فيه وتقييم مستوى الأداء الإداري والتدبيري، بما يضمن تعزيز فعالية التدبير المحلي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للساكنة.
وفي محور ثان من أشغال اللقاء، قدمت الموظفتان نوهيلة العساوي ونضيرة بلعوشي عرضا مفصلا حول حصيلة عمل “مكتب الشكايات” برسم سنة 2025، حيث تم تسجيل ما مجموعه 403 شكاية واردة على مختلف المصالح الجماعية.
كما تم التأكيد على اعتماد نظام رقمنة مسار معالجة الشكايات، بهدف ضمان التتبع الدقيق والشفاف لمآل الملفات وتسريع وتيرة معالجتها.
وكشفت المعطيات الإحصائية المقدمة خلال اللقاء عن تحقيق نسب معالجة مهمة وإيجابية عبر مختلف الأقسام، حيث بلغت نسبة المعالجة بقسم التخطيط وتدبير المرافق العمومية والممتلكات 80 في المائة، فيما سجلت مصلحة حفظ الصحة والمحافظة على البيئة نسبة معالجة كاملة بلغت 100 في المائة، وهي النسبة نفسها التي حققها قسم شؤون المواطن، وكذا قسم الموارد المالية والبشرية ومواكبة التحول الرقمي.
أما على مستوى الملفات المرتبطة بالشركة الجهوية متعددة الخدمات الشرق، فقد بلغت نسبة المعالجة 70 في المائة، في حين تمت معالجة جميع الملفات المصنفة ضمن “عدم الاختصاص” بنسبة 100 في المائة، مع توجيهها إلى الجهات المختصة قصد البت فيها.
وتعكس هذه الحصيلة، وفق ما أكدته مداخلات المشاركين، حرص جماعة بركان على تطوير آليات الحكامة المحلية، وتعزيز سياسة القرب، بما يكرس ثقافة التفاعل الإيجابي مع انشغالات المواطنين والاستجابة لتطلعاتهم في تحسين جودة الخدمات العمومية.
إبراهيم الصبار
