كشفت، الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح السغروشني، يوم الاثنين 2 يونيو 2025، خلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب، عن حصيلة معالجة الشكايات المتوصل بها منذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات والتي بلغت 75 في المائة.
وأبرزت المسؤولة الحكومية في معرض جوابها عن سؤال شفوي حول “التفاعل مع شكايات المواطنين”، تقدم به الفريق الحركي، أنه تم تسجيل حوالي 176 ألف شكاية متوصل بها سنة 2024، مقارنة مع أزيد من 186 ألف شكاية سنة 2023.
وسجلت السيدة الوزيرة أن البوابة الوطنية الموحدة للشكايات “chikaya.ma” تتيح للمرتفق إمكانية التواصل مع المسؤولين بالإدارات العمومية من أي مكان وعلى مدار الساعة، مشيرة إلى أنه انخرط بهذه البوابة 38 قطاعا حكوميا و116 مؤسسة ومقاولة عمومية و1590 جماعة ترابية.
ولفتت الوزيرة الفلاح السغروشني في هذا الإطار، إلى المرسوم رقم 02.17.265، الذي أصدرته الوزارة، انسجاما مع التوجيهات الملكية السامية، والخاص بتحديد كيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها، منوهة إلى أن الوزارة الوصية تقوم بشكل دوري، بتنسيق مع الشركاء، بتطوير الخدمات المقدمة، من خلال تنظيم دورات تكوينية وتحسيسية للوحدات المكلفة بالشكايات، وصياغة النظام الخاص بالبوابة الوطنية للشكايات.
Cheikh Al-Wali
