La ministre déléguée auprès du chef du gouvernement, chargée de la transition numérique et de la réforme de l'administration, Mme Ghita Mezour, a affirmé que la qualité des services administratifs s'était sensiblement améliorée ces dernières années, soulignant que l'amazigh était présent dans les différentes administrations grâce à la mise en place de services de traduction visant à faciliter la communication avec les usagers.
En réponse aux questions des députés, lors de la séance de questions orales qui s'est tenue le lundi 24 juillet 2023, Mme Mezour a indiqué que le dernier sondage réalisé par la Haute Commission de la Planification avait révélé la satisfaction des familles marocaines à l'égard des services administratifs ; ainsi, 55,5 % d'entre elles se sont déclarées satisfaites, contre seulement 18,6 % qui se sont déclarés insatisfaits des services de l'administration marocaine.
La responsable gouvernementale a indiqué que l'administration publique avait fait l'objet d'une série de réformes visant à assurer la transparence dans la prestation des services, grâce à la mise en place d'un système de réception des plaintes via un portail électronique dédié, auquel ont adhéré tous les secteurs ministériels et les collectivités territoriales.
Rédaction : Khadija Al-Rahali / Photos : Yassin Al-Zahrawi
