دعت عضو فريق الأصالة والمعاصرة بمجلس النواب حورية ديدي؛ إلى تسريع وتيرة معالجة الشكايات الإلكترونية عبر المنصات الرقمية، وتعزيز نجاعة التفاعل مع المرتفقين، وذلك خلال جلسة الأسئلة الشفوية المنعقدة اليوم الاثنين، في إطار مساءلة الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة.
وأكدت ديدي أن الشكايات الإلكترونية أصبحت اليوم معيارا حقيقيا لقياس فعالية الإدارة الرقمية، بالنظر إلى ما توفره من إمكانيات لتقريب الإدارة من المواطن وتحسين جودة الخدمات العمومية، مشيرة إلى أن عددا من المواطنين ما يزالون يواجهون صعوبات تتعلق بآجال معالجة الملفات وضعف التفاعل عبر بعض المنصات الرقمية، وعلى رأسها منصة “Chikaya.ma”.
وأوضحت ديدي أن ورش الرقمنة لا يقتصر على إحداث منصات إلكترونية، بل يرتكز أساسا على تجويد الخدمات العمومية، من خلال ضمان معالجة سريعة وشفافة للشكايات، وتقليص آجال الاستجابة، وتيسير ولوج المرتفقين إلى مختلف الخدمات، بما يسهم في تقليص التنقلات وتعزيز الثقة في الإدارة.
وفي هذا السياق، نوهت المتدخلة بالمجهودات التي تبذلها الوزارة في مجال تطوير الإدارة الرقمية، غير أنها سجلت أن حجم الشكايات المسجلة لا يزال مرتفعا ، حيث بلغ أكثر من 176 ألف شكاية سنة 2024 مقابل أزيد من 186 ألف شكاية سنة 2023، وهو ما يعكس، حسب قولها، ضرورة مواصلة تعزيز نجاعة المعالجة وتسريع وتيرة التفاعل مع شكايات المواطنين.
ودعت ديدي إلى اعتماد مجموعة من الإجراءات العملية، من بينها تحديد آجال قانونية واضحة وملزمة للرد على الشكايات، وتوحيد المنصات الرقمية ضمن بوابة وطنية موحدة، ونشر مؤشرات دورية حول نسب معالجة الشكايات ومتوسط مدة الرد، إضافة إلى تعزيز الموارد البشرية واعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسريع دراسة الملفات وتحسين جودة الخدمات العمومية.
خديجة الرحالي
